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三级客户服务管理师培训班型与培训费标准
课程类别 考证系列课程
班型选择 网络 速成班 经典 取证班 协议 保过班
三级客户服务管理师学费 780元 1680元  2080元
备注:另鉴定费380元代收
二级客户服务管理师培训班型与培训费标准
课程类别 考证系列课程
班型选择 网络速成班 经典取证班 协议保过班
二级客户服务管理师学费  1080元  2280元  2680元
备注:另鉴定费600元代收

 

三级客户服务课程安排

课程名称

内容

形式

网络速成班(学时)

经典取证班(学时)

协议保过班(学时)

管理实战班(学时)

全能管理班(学时)

基础知识

客户服务管理基础知识

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务管理业务知识

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务管理法律法规

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务策划

客户分析

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务人员职责制定

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务规范制定

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务提供

客户服务信息基础管理

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务人员管理

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务现场管理

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务控制

客户服务质量控制

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务过程控制

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务改进

客户服务投诉处理

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户关系管理

授课

6h

6h

6h

6h

6h

考前辅导

总复习

授课

6h

6h 

6h 

6h 

6h 

考前辅导

 

 

 

 

 

 

 

二级客户服务课程安排

课程名称

内容

形式

网络速成班(学时)

经典取证班(学时)

协议保过班(学时)

管理实战班(学时)

全能管理班(学时)

基础知识

客户服务管理基础知识

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务管理业务知识

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务管理法律法规

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务策划

客户分析

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务人员职责制定

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务规范制定

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务提供

客户服务信息基础管理

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务人员管理

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务现场管理

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务控制

客户服务质量控制

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务过程控制

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户服务改进

客户服务投诉处理

授课

6h

6h

6h

6h

6h

客户关系管理

授课

6h

6h

6h

6h

6h

考前辅导

总复习

授课

6h

6h 

6h 

6h 

6h 

考前辅导

 

 

 

 

 

 

 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
客服管理师考试时间
日期 时间 科目 三级 二级
6月27日
12月12日
8:30-10:00 理论知识
10:30-12:30 技能操作
由省鉴定指导中心确定 综合评审(口头答辩)  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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